Nombre d’entreprises commettent la terrible erreur de ne pas communiquer assez autour de leur numéro de service client. En retour, leurs cibles éprouvent constamment des difficultés à les joindre. En plus de perdre en crédibilité, ces entreprises voient progressivement leur chiffre d’affaires dégringoler.
Faciliter la communication avec vos clients
Les clients et les prospects ont besoin au quotidien de contacter facilement leur marque afin de poser des questions liées aux produits, au retour des produits ou encore aux promotions en cours. Lorsqu’un numéro de service client est difficile d’accès, cela a pour effet de susciter colère et déception. Par contre, si vous facilitez l’accès à votre numéro de service client, vous rencontrerez rapidement le succès. Pour que le public trouve facilement le numéro de l’entreprise, cette dernière doit l’afficher sur ses réseaux sociaux, ses supports publicitaires, ses mails et bien entendu sur son site officiel.
Augmenter durablement la satisfaction des clients
Rendre accessible le numéro de son service client est l’astuce gagnante pour augmenter la satisfaction de ses clients. Comme nous l’avons laissé entendre précédemment, des clients qui peuvent vous contacter facilement vous feront davantage confiance. Et un client qui a confiance en sa marque peut être fidélisé plus rapidement. De cette manière, l’entreprise pourra mieux faire face à la concurrence, obtenir de nouveaux ambassadeurs et réduire la perte de client.
Montrer à vos cibles que vous êtes bien présent
Pour rester visibles, les entreprises doivent utiliser divers canaux de communication. Parmi ces derniers, on retrouve la ligne téléphonique. C’est la première chose à laquelle pense un client lorsqu’il souhaite contacter son fournisseur de gaz, sa compagnie aérienne ou encore son service de livraison de colis. En augmentant la visibilité de son numéro de service client sur internet, l’entreprise se donne les moyens de rester visible auprès de ses clients. Elle pourra en profiter pour convertir des prospects en clients, fidéliser ses clients et accroître ses ventes.